Veelgestelde vragen

Het product dat ik wil bestellen is niet meer op voorraad. Kan ik het alsnog verkrijgen?

Helaas zijn sommige producten uitverkocht. Je kunt het product dan aanvragen via de button ‘Vraag dit product aan’. Wij laten je dan zo spoedig mogelijk weten of het door jouw gewenste product nog te leveren is en op welke termijn.

Kan ik een product retourneren?

iloisuus wil graag dat je enthousiast bent over het door jou bestelde. Wanneer dit niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het artikel binnen 14 (veertien) dagen na aflevering retour zenden. Het retour te sturen artikel dient compleet, in originele staat en verpakking, onbeschadigd en ongebruikt te zijn. Je dient het artikel als retour aan te melden via info@iloisuus.nl. De kosten en risico’s van deze retourzending zijn voor eigen rekening.

Hoe kan ik jullie bereiken als ik een klacht heb?

Aarzel niet om ons je klacht kenbaar te maken. Stuur een e-mail met je klacht en bij voorkeur een foto naar info@iloisuus.nl en wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen.

Kan ik meerdere kortingscoupons op een order inleveren?

Er kan bij iloisuus maar 1 kortingscoupon per order worden ingeleverd.

Wanneer heb ik de bestelling in huis?

Bij een bestelling waarbij betaald wordt met iDeal, PayPal of creditcard wordt je bestelling binnen één à twee werkdagen na betaling verzonden.

Wanneer je betaalt via bankoverschrijving dan reserveren wij de artikelen twee dagen. Mocht je betaling na de tweede dag nog niet ontvangen zijn, dan komt de reservering te vervallen en wordt je bestelling geannuleerd. De bestelling wordt na ontvangst van je betaling binnen één à twee werkdagen verzonden.

Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gerelateerd aan de omvang en het gewicht van de totaal bestelde artikelen. De verzendkosten bedragen voor pakketten tot 30 kg binnen Nederland € 4,95. De artikelen worden verzonden via MyParcel (PostNL).

Mocht het pakket zwaarder zijn dan 30 kg of afwijkende maten (groter dan 175 x 78 x 58) hebben dan geldt een ander tarief en zullen wij je hier zo spoedig mogelijk over informeren. Bestel je voor € 100,00 of meer? Dan komen de verzendkosten bij verzending binnen Nederland te vervallen.

Voor adressen buiten Nederland gelden andere tarieven (conform de tarieven van MyParcel) welke variëren tussen de € 9,00 en € 26,75

Bestel je voor € 200,00 of meer? Dan komen de verzendkosten bij verzending naar België en Duitsland te vervallen.

Hoe kan er betaald worden?

Bij iloisuus kun je op de volgende manieren betalen:

  • iDeal
  • PayPal
  • Creditcard
  • Bankoverschrijving

Wij hebben voor betalingen via iDeal, PayPal en Creditcard een overeenkomst gesloten met Mollie. Zij dragen zorg voor een veilige verwerking van deze betalingen.

Zijn de genoemde prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?

Alle prijzen op de website zijn in euro’s vermeld, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden in de winkelmand aan de bestelling toegevoegd.

 

Vragen?

Voor vragen kun je contact opnemen via het contactformulier. Je ontvangt als het lukt dezelfde dag nog antwoord van iloisuus.